سياسة الاسترداد
الإرجاع والاستبدال
- الأطقم القياسية: لم تناسب غرفتك؟ يمكنك إرجاعها أو استبدالها خلال 30 يومًا من الاستلام. لا مانع من تعليقها لترى لونها في مكانها، بشرط ألا تُغسل أو تُعدَّل وأن تكون كاملة بكل أجزائها. في مصر، نستلم المرتجع أو نوصّل البديل مجانًا مرة واحدة لكل طلب.
- المفصّلة حسب المقاس: تُصنع بمواصفاتك، لذا لا تُرد بسبب تغيّر الرأي. إذا وصلت بعيب أو بفرق يزيد على 1 سم عن مقاساتك، نعيد تصنيعها مجانًا؛ وإذا كان الخطأ في مقاساتك أنت، نعيد تصنيعها مرة واحدة بنصف السعر.
- منتج معيب أو تالف أو غير الذي طلبته: أبلغنا مع صور خلال 7 أيام من الاستلام إذا وصل تالفًا أو غير الذي طلبته، أو خلال 30 يومًا إذا ظهر به عيب في الصناعة. نعيد التصنيع أو نرد المبلغ على نفقتنا.
- عينات القماش: مجانية، وهي لك؛ ولا تُرد.
لبدء الإرجاع أو الاستبدال، تواصل معنا عبر واتساب أو على البريد الإلكتروني info@karenfabrics.net ومعك رقم الطلب.
استرداد المبلغ
نرد المبلغ خلال 7 أيام من استلامنا المرتجع أو قبول طلبك. مدفوعات البطاقة تعود إلى بطاقتك، وطلبات الدفع عند الاستلام تُرد عبر إنستاباي أو المحفظة الإلكترونية أو التحويل البنكي.
إلغاء الطلب
- الأطقم القياسية: يمكنك الإلغاء مجانًا في أي وقت قبل أن نشحن طلبك.
- المفصّلة حسب المقاس: الإلغاء مجاني حتى نبدأ القص، وبعدها يُحتفظ بالعربون (50%).
- إذا لم نتمكن من الشحن خلال 5 أيام عمل، نبلغك، ويمكنك الإلغاء واسترداد المبلغ كاملًا.
لا تحدّ هذه السياسة من حقوقك وفق قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.